È curioso come la parola ospite, nella nostra lingua, sia perfettamente duale, polisemica. L’ospite è colui che ospita ma anche colui che è ospitato. Nessun destination manager avrebbe potuto studiare un pay off migliore.
L’ospitalità, già nella sua grammatica, nasconde, quindi, il suo vero significato: una relazione reciproca, di alleanza tra persone, comunità e luogo.
Troppo spesso, quando si parla di destinazioni turistiche, si pensa che la qualità e la fruibilità delle stesse siano merito o demerito degli operatori, gli unici protagonisti, in grado di offrire un servizio immediatamente tangibile: una stanza dove dormire, un tavolo in un ristorante tipico, una giornata di divertimento. In realtà, il paradigma sta cambiando. Strutture belle e efficienti non possono più esaurire il significato di ospitalità e qualità. Continue reading Tutti per uno. Succiso e l’ospitalità vincente.
