Il laboratorio, attraverso un approccio educativo e collaborativo, pone l’accento sulla necessit di ridefinire e rivalutare il concetto di ospitalit nel settore, spostando l’attenzione dalla semplice erogazione del servizio alla vera cura per l’altro.
Crediamo che sia arrivato il momento di spostare l’attenzione dai processi e dai prodotti alla centralit della persona, di trasformare il servizio/accoglienza in una esperienza autentica. In un mondo sempre pi veloce e asettico, l’ospitalit genuina un principio confuso e mancante.ÿ
Un servizio privo di ospitalit si riduce a una semplice transazione, un’interazione che, nel lungo periodo, non sostenibile. L’ospitalit , infatti, precede il servizio: la base su cui si costruisce un’esperienza significativa e duratura.
Vogliamo costruire un futuro in cui i clienti si sentano valorizzati e inclusi, come ospiti oltre l?efficienza. Ô tempo di passare da un’economia del servizio a una cultura dell’ospitalit .
Siamo di fronte a un bivio, dove fondamentale passare da un’economia basata sul servizio a un’economia dell’ospitalit , che diventi un valore centrale e trasversale, capace di trasformare le relazioni e l’esperienza del cliente in un contesto pi umano, inclusivo e sostenibile nel lungo termine.
Il Laboratorio rivolto a:
Professionisti del Settore Alberghiero e della Ristorazione: Il laboratorio sembra focalizzato sul miglioramento delle competenze nel settore dell’ospitalit
. Potrebbe attrarre manager di hotel, ristoranti e altri servizi alberghieri che desiderano elevare la qualit
dell’accoglienza e del servizio clienti.
Studenti in Formazione nel Settore dell’Ospitalit : Studenti universitari o di scuole professionali che si stanno specializzando in turismo e ospitalit potrebbero trarre grande beneficio da questo laboratorio, che offre una prospettiva pi umanistica e personale del servizio.
Imprenditori e Innovatori nel Settore dei Servizi: Imprenditori che gestiscono start-up nel settore del turismo e dell’ospitalit o che sono interessati a introdurre nuovi modelli di business che valorizzano l’esperienza del cliente oltre il mero scambio di servizi.
Consulenti di Management e Formatori: Professionisti che forniscono formazione e sviluppo del personale nel settore dei servizi e che cercano di integrare nuove filosofie e metodi innovativi nel loro curriculum.
Leader Aziendali Orientati alla Cultura Organizzativa: Dirigenti e leader aziendali focalizzati sulla costruzione di una cultura aziendale che pone al centro la persona, sia essa cliente o dipendente.
Partecipanti: max 20 persone